Destek
Kimler içinKlinik Yöneticisi
Gerekli yetkiDestek taleplerini görüntülemeDestek talebi açmaDestek talebine yanıt yazma
PrimeClinic destek ekibine talep açar, yanıtları takip edersiniz. Talep açmadan önce bu yardım sitesinde aramanızı öneririz: üstteki arama kutusu tüm sayfalarda arar, uygulamada da Ctrl+K paletine sorunuzu yazabilirsiniz.
Hazır rollerde destek talebi yetkileri yalnız Klinik Yöneticisi’ndedir. Başka bir personelin talep açması gerekiyorsa yöneticiniz Roller ekranında Destek talebi açma ve Destek taleplerini görüntüleme yetkilerini verebilir.
Talep açma
Bölüm başlığı “Talep açma”
- Destek Merkezi › Yeni Talep.
- Konu: sorunu bir cümleyle özetleyin (ör. “Reçete çıktısında kenar boşluğu kayıyor”). Yazdıkça ilgili yardım yazıları konunun altında önerilir; yazı yeni sekmede açılır. Cevabı bulamazsanız devam edin.
- Kategori: Teknik Sorun, Öneri & İstek gibi. Doğru kategori talebin doğru kişiye gitmesini hızlandırır.
- Öncelik: Düşük, Orta, Yüksek, Acil. Acil’i yalnız kliniğin çalışmasını durduran sorunlar için seçin (giriş yapılamıyor, randevular açılmıyor gibi).
- Mesajınız: ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu yazın. Hangi ekranda, hangi hastada ya da hangi tarihte olduğunu eklemek çözümü hızlandırır.
- İsterseniz ekran görüntüsü ya da dosya ekleyin (en fazla 5 dosya, her biri 5 MB). Eklediğiniz dosyanın adına tıklayarak göndermeden önce önizleyebilirsiniz.
- Gönder.
Talep Açık durumda listeye düşer ve bir numara alır (ör. #12). Destek ekibiyle konuşurken bu numarayı kullanın.
Yanıtları takip etme
Bölüm başlığı “Yanıtları takip etme”
- Destek ekibi yanıt yazınca zil simgesine bildirim gelir; bildirime tıklamak talebi açar.
- Liste üstündeki sekmeler: Aktif (açık ve işlemdeki talepler), Yanıtınızı Bekleyen (son mesajı destek ekibi yazmış talepler), Kapalı, Tümü. Arama kutusu konu ve talep numarasında arar; öncelik ve kategoriye göre de süzebilirsiniz.
- Talebe tıklayınca yazışma açılır. Alttaki kutuya yanıtınızı yazıp dosya ekleyerek Gönder.
Talep durumları
Bölüm başlığı “Talep durumları”| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Talep alındı, destek ekibi henüz yanıtlamadı |
| İşlemde | Destek ekibi ilk yanıtı verdi, çalışıyor |
| Çözüldü | Destek ekibi sorunu çözdü. Sorun sürüyorsa talebe yazın: talep yeniden Açık olur |
| Kapatıldı | Talep kapandı; yanıt yazılamaz. Aynı konu için yeni talep açın |
Durumu destek ekibi değiştirir; klinik tarafında durum seçimi yoktur. Destek ekibinin kendi arasındaki iç notları siz görmezsiniz.