Giriş sorunları

PrimeClinic’e e-posta adresiniz ya da cep telefonunuz (05XX…) ve şifrenizle girersiniz. Cep telefonuyla giriş, personel kaydınızdaki numarayla yapılır.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında Şifremi unuttum.
E-posta adresinizi ya da cep telefonunuzu yazıp Sıfırlama Bağlantısı Gönder.
Hesabınıza kayıtlı e-posta adresine bir bağlantı gelir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir ve bir kez kullanılır.
Bağlantıdan yeni şifrenizi belirleyin. Bütün cihazlardaki açık oturumlarınız kapanır; yeni şifrenizle giriş yapın.

E-posta gelmezse:

Gereksiz (spam) klasörüne bakın.
Ekranda her durumda aynı “bağlantı gönderildi” mesajı çıkar (güvenlik için hesabın var olup olmadığı söylenmez). Bilgiyi doğru yazdığınızdan emin olun.
Saatte en fazla 3 bağlantı istenebilir; yeni bağlantı eskisini geçersiz kılar, en son geleni kullanın.
Hesabınızda e-posta yoksa ya da e-postanıza ulaşamıyorsanız klinik yöneticiniz Personeller ekranında size geçici şifre verebilir.

Geçici şifreyle ilk giriş

Yeni personel hesabında ya da yöneticinin verdiği geçici şifreyle girdiğinizde yeni şifre belirleme adımı çıkar. Yalnız sizin bileceğiniz bir şifre girip Şifreyi Kaydet ve Giriş Yap.

“Geçersiz e-posta / telefon veya şifre”

Büyük / küçük harf ve klavye dilini (Türkçe / İngilizce) kontrol edin.
Telefonla giriyorsanız numaranın personel kaydınızdaki cep numarası olduğundan emin olun.
Arka arkaya çok sayıda hatalı denemede hesap kısa süreliğine (en fazla 15 dakika) kilitlenir; doğru şifre de reddedilir. Bekleyin ya da Şifremi unuttum ile şifrenizi yenileyin (kilidi de kaldırır).

İki adımlı doğrulama

Kliniğiniz zorunlu tuttuysa ilk girişte bir QR kod çıkar. Telefonunuzdaki doğrulama uygulamasıyla (Google Authenticator, Microsoft Authenticator vb.) okutun ve uygulamanın gösterdiği 6 haneli kodu girin. Sonraki girişlerde şifreden sonra bu kod istenir.

Kod kabul edilmiyor: telefonunuzun saati otomatik ayarlı olmalı; kod 30 saniyede bir değişir, yenisini girin.
Telefonumu kaybettim / değiştirdim: klinik yöneticiniz Personeller ekranında İki Adımlı Doğrulamayı Sıfırla der; sonraki girişte QR’ı yeniden okutursunuz. Klinik yöneticisinin kendisiyse PrimeClinic destek ekibine başvurun.

Giriş ekranındaki “Oturumunuz kapatıldı” mesajları

Mesaj	Anlamı	Ne yapılır
Bağlı olduğunuz ağdan sisteme erişim izni yok	Kliniğiniz yalnız belirli ağlardan (IP) girişe izin veriyor	Klinikteki ağdan girin. Evden / mobilden girmeniz gerekiyorsa yöneticiniz ağı izin listesine ekleyebilir ya da rolünüze “IP kısıtlamasından muaf” yetkisini verebilir
Hesabınız pasife alınmış	Personel kaydınız pasif	Klinik yöneticinizle görüşün
Deneme süresi / abonelik süresi sona erdi	Kliniğin planı bitti	Klinik yöneticisi PrimeClinic destek ekibiyle görüşür (Planlar ve sınırlar)
Kliniğinizin hesabı askıya alınmış	Klinik PrimeClinic tarafından durduruldu	Klinik yöneticisi destek ekibiyle görüşür
Uzun süre işlem yapılmadığı için…	Hareketsizlik süresi doldu	Yeniden giriş yapın
Başka bir cihazdan çıkış yapıldı ya da şifreniz değiştirildi	Oturum başka yerden kapatıldı	Yeniden giriş yapın; şifreyi siz değiştirmediyseniz yöneticinize haber verin

Hesap ve klinik durumu değişiklikleri en geç bir dakikada etkili olur.

IP kısıtlaması (yöneticiler için)

Ayarlar › Güvenlik’teki izinli IP listesi doluysa liste dışındaki ağlardan giriş yapılamaz. Klinik Yöneticisi rolü varsayılan olarak muaftır. Sabit IP’niz yoksa (ev, mobil bağlantı) bu ayarı kullanmayın; IP her gün değişebilir ve personeliniz dışarıda kalır. Kendinizi de dışarıda bıraktıysanız PrimeClinic destek ekibine başvurun.

Ortak bilgisayarda hızlı geçiş (PIN)

Kliniğiniz izin verdiyse Profil’de 4-6 haneli bir PIN belirleyebilirsiniz. Banko bilgisayarında üst menüden Kullanıcı Değiştir dediğinizde oturumunuz kapanmaz, bekler; geri dönünce PIN’inizle açarsınız.

PIN’i unuttuysanız şifrenizle girip Profil’den yeni PIN belirleyin.
5 hatalı PIN denemesinde bekleyen oturum kapanır; şifreyle girersiniz.
Bekleyen oturum en fazla bir iş günü sürer; ertesi sabah şifre istenmesi normaldir.
1111, 1234 gibi kolay tahmin edilen PIN’ler kabul edilmez.